{"id":3580,"date":"2022-07-21T17:30:42","date_gmt":"2022-07-21T17:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/?p=3580"},"modified":"2022-07-21T17:33:36","modified_gmt":"2022-07-21T17:33:36","slug":"anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/","title":{"rendered":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida"},"content":{"rendered":"\n<p>Entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados estar\u00e3o dispon\u00edveis no primeiro trimestre de 2023<\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) iniciou a oitava edi\u00e7\u00e3o anual da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida dos consumidores de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. As entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados ir\u00e3o compor o Selo de Qualidade das prestadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de perguntas relacionadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e \u00e0 qualidade percebida, o levantamento tamb\u00e9m inclui quest\u00f5es sobre idade, renda e escolaridade, para efeitos de classifica\u00e7\u00e3o do perfil sociodemogr\u00e1fico.&nbsp;<strong>A Pesquisa n\u00e3o inclui perguntas sobre n\u00fameros de documentos pessoais, e-mail para contato, endere\u00e7o, n\u00famero de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dados banc\u00e1rios ou senhas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o segundo ano em que a Pesquisa \u00e9 realizada com um novo modelo de question\u00e1rio. Os quase 90 mil consumidores entrevistados ir\u00e3o avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, com a qualidade do atendimento da prestadora e com as informa\u00e7\u00f5es a respeito do servi\u00e7o contratado, do funcionamento e da cobran\u00e7a ou recarga.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta edi\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o entrevistados consumidores dos servi\u00e7os de telefonia fixa, telefonia celular, banda larga fixa e TV por assinatura que sejam clientes das prestadoras Algar, Brisanet, Claro, Gigabyte, MOB Telecom, Oi, Sky, Tim, Unifique, Valenet e Vivo.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da telefonia celular da Oi, as entrevistas ser\u00e3o realizadas considerando as empresas de transi\u00e7\u00e3o criadas para viabilizar o processo de migra\u00e7\u00e3o dos consumidores para as prestadoras Claro, Tim e Vivo. O resultado ir\u00e1 integrar os indicadores, \u00edndices e selo de qualidade dessas empresas de transi\u00e7\u00e3o e ser\u00e1 utilizado para o acompanhamento da satisfa\u00e7\u00e3o e da percep\u00e7\u00e3o de qualidade desses consumidores em transi\u00e7\u00e3o da antiga Oi M\u00f3vel para as empresas compradoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados do levantamento ser\u00e3o divulgados no primeiro trimestre de 2023. Os dados da Pesquisa permitem comparar a satisfa\u00e7\u00e3o e a percep\u00e7\u00e3o de qualidade dos consumidores por prestadora, servi\u00e7o e Unidade da Federa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral medido pela Pesquisa ir\u00e1 compor o selo de qualidade para as prestadoras. A atribui\u00e7\u00e3o de selos \u00e0s empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es foi estabelecida pelo Regulamento de Qualidade dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RQUAL), aprovado por meio da&nbsp;<a href=\"https:\/\/informacoes.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2019\/1371-resolucao-717\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 717\/2019<\/a>. O selo de qualidade \u00e9 composto por tr\u00eas indicadores: o \u00cdndice de Qualidade Percebida \u2013 representado pelo \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral medido pela Pesquisa \u2013, o \u00cdndice de Qualidade do Servi\u00e7o e o \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A Anatel promove pesquisas sobre satisfa\u00e7\u00e3o desde 2002 e de qualidade percebida desde 2012. Em 2015, as pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o e de Qualidade Percebida foram consolidadas, passando a ser realizadas em conjunto, com periodicidade anual. Os&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/compare-as-prestadoras\/pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade\/satisfacao-e-qualidade-percebida\">resultados da Pesquisa<\/a>&nbsp;nos anos anteriores est\u00e3o dispon\u00edveis o portal da Ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>A Pesquisa \u00e9 disciplinada pelo Regulamento das Condi\u00e7\u00f5es de Aferi\u00e7\u00e3o do Grau de Satisfa\u00e7\u00e3o e da Qualidade Percebida junto aos Usu\u00e1rios de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es, aprovado pela\u00a0<a href=\"http:\/\/www.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2015\/829-resolucao-654\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 654\/2015<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonte: ANATEL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados estar\u00e3o dispon\u00edveis no primeiro trimestre de 2023 A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39,26],"tags":[],"class_list":["post-3580","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-39","category-anatel"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida - BLOG CTCP<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida - BLOG CTCP\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados estar\u00e3o dispon\u00edveis no primeiro trimestre de 2023 A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BLOG CTCP\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-21T17:30:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-07-21T17:33:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PEUISA-SATISFACAO-CLIENTE.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"375\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"blogctcp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"blogctcp\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\"},\"author\":{\"name\":\"blogctcp\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/person\/d579db92336470b3d784aba17b1f8f9e\"},\"headline\":\"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida\",\"datePublished\":\"2022-07-21T17:30:42+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-21T17:33:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\"},\"wordCount\":532,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\".\",\"Anatel\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\",\"url\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\",\"name\":\"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida - BLOG CTCP\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-07-21T17:30:42+00:00\",\"dateModified\":\"2022-07-21T17:33:36+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/\",\"name\":\"BLOG CTCP\",\"description\":\"Not\u00edcias Telecomunica\u00e7\u00f5es e Certifica\u00e7\u00e3o ANATEL\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"BLOG CTCP\",\"url\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/cropped-telecom.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/cropped-telecom.png\",\"width\":216,\"height\":50,\"caption\":\"BLOG CTCP\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/person\/d579db92336470b3d784aba17b1f8f9e\",\"name\":\"blogctcp\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c8c33fb4329b305998026b257f496c613dbd2188c98b6924523800ff9409ba7d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c8c33fb4329b305998026b257f496c613dbd2188c98b6924523800ff9409ba7d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c8c33fb4329b305998026b257f496c613dbd2188c98b6924523800ff9409ba7d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"blogctcp\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\"],\"url\":\"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/author\/blogctcp\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida - BLOG CTCP","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida - BLOG CTCP","og_description":"Entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados estar\u00e3o dispon\u00edveis no primeiro trimestre de 2023 A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es","og_url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/","og_site_name":"BLOG CTCP","article_published_time":"2022-07-21T17:30:42+00:00","article_modified_time":"2022-07-21T17:33:36+00:00","og_image":[{"width":768,"height":375,"url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/PEUISA-SATISFACAO-CLIENTE.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"blogctcp","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"blogctcp","Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/"},"author":{"name":"blogctcp","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/person\/d579db92336470b3d784aba17b1f8f9e"},"headline":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida","datePublished":"2022-07-21T17:30:42+00:00","dateModified":"2022-07-21T17:33:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/"},"wordCount":532,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#organization"},"articleSection":[".","Anatel"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/","url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/","name":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida - BLOG CTCP","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#website"},"datePublished":"2022-07-21T17:30:42+00:00","dateModified":"2022-07-21T17:33:36+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/","name":"BLOG CTCP","description":"Not\u00edcias Telecomunica\u00e7\u00f5es e Certifica\u00e7\u00e3o ANATEL","publisher":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#organization","name":"BLOG CTCP","url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/cropped-telecom.png","contentUrl":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/cropped-telecom.png","width":216,"height":50,"caption":"BLOG CTCP"},"image":{"@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/#\/schema\/person\/d579db92336470b3d784aba17b1f8f9e","name":"blogctcp","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c8c33fb4329b305998026b257f496c613dbd2188c98b6924523800ff9409ba7d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c8c33fb4329b305998026b257f496c613dbd2188c98b6924523800ff9409ba7d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c8c33fb4329b305998026b257f496c613dbd2188c98b6924523800ff9409ba7d?s=96&d=mm&r=g","caption":"blogctcp"},"sameAs":["https:\/\/ctcp.org.br\/blog"],"url":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/author\/blogctcp\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3580"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3581,"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3580\/revisions\/3581"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3580"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}