{"id":3505,"date":"2022-01-25T19:17:37","date_gmt":"2022-01-25T19:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/?p=3505"},"modified":"2022-01-25T19:26:58","modified_gmt":"2022-01-25T19:26:58","slug":"governo-define-padrao-de-qualidade-para-servicos-publicos-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ctcp.org.br\/blog\/governo-define-padrao-de-qualidade-para-servicos-publicos-digitais\/","title":{"rendered":"GOVERNO DEFINE PADR\u00c3O DE QUALIDADE PARA SERVI\u00c7OS P\u00daBLICOS DIGITAIS"},"content":{"rendered":"\n

Servi\u00e7os p\u00fablicos digitais ser\u00e3o ranqueados conforme nota atribu\u00edda pelos usu\u00e1rios, a partir de agosto<\/h2>\n\n\n\n

O Minist\u00e9rio da Economia<\/a> publicou no Di\u00e1rio Oficial desta ter\u00e7a-feira, 25, Portaria SGD\/ME n\u00b0 548,<\/a> que estabelece padr\u00f5es m\u00ednimos de qualidade para os servi\u00e7os p\u00fablicos digitais ofertados pelos \u00f3rg\u00e3os e entidades do Executivo. A norma tamb\u00e9m aprimora a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os na avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, implementando um ranking comparativo entre os servi\u00e7os com base nessa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a publica\u00e7\u00e3o, os servi\u00e7os digitais devem observar padr\u00f5es de qualidade que assegurem canais de intera\u00e7\u00e3o e atendimento com consist\u00eancia digital e experi\u00eancia do usu\u00e1rio simples e intuitiva. Esses servi\u00e7os devem estar em conformidade com as diretrizes de transforma\u00e7\u00e3o digital do governo federal e integrados com a plataforma GOV.BR. Tamb\u00e9m devem oferecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria ao cidad\u00e3o em sua busca por informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 o recebimento de resposta final quanto \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A portaria estabelece ainda que os padr\u00f5es de qualidade dos servi\u00e7os digitais se dividem em m\u00ednimo, intermedi\u00e1rio e avan\u00e7ado e apresenta os crit\u00e9rios para atendimento de cada um desses n\u00edveis. Al\u00e9m disso, a norma define que os \u00f3rg\u00e3os e entidades medir\u00e3o a qualidade dos seus servi\u00e7os por meio de question\u00e1rio de autodiagn\u00f3stico, a ser disponibilizado pela Secretaria de Governo Digital do Minist\u00e9rio da Economia. Esta autoavalia\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser periodicamente realizada pelas unidades gestoras. Os servi\u00e7os com pior avalia\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os ser\u00e3o priorit\u00e1rios para realiza\u00e7\u00e3o do autodiagn\u00f3stico.<\/p>\n\n\n\n

AVALIA\u00c7\u00c3O DE SATISFA\u00c7\u00c3O<\/h4>\n\n\n\n

A portaria tamb\u00e9m estabelece diretrizes para aprimorar a avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais pelo cidad\u00e3o quanto \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebidas durante sua experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o com o governo. Os usu\u00e1rios podem escolher entre uma escala de 1 a 5, considerando crit\u00e9rios como clareza das informa\u00e7\u00f5es, adequa\u00e7\u00e3o da linguagem ao p\u00fablico, facilidade de uso, qualidade dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, custo ou esfor\u00e7o para a obten\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, disponibilidade, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 que os \u00f3rg\u00e3os e entidades possam realizar planos de a\u00e7\u00e3o para melhorias na oferta do servi\u00e7o a partir das opini\u00f5es dos usu\u00e1rios. As avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios dever\u00e3o ser realizadas por meio da ferramenta, elaborada pela SGD\/ME, que est\u00e1 sendo aprimorada para atender a portaria. As notas m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os digitais obtidas pelos \u00f3rg\u00e3os ser\u00e3o publicadas na forma de ranking na plataforma GOV.BR.<\/p>\n\n\n\n

O normativo determina ainda a data de 1\u00ba de agosto de 2022 para a implementa\u00e7\u00e3o das adapta\u00e7\u00f5es na ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o, para o in\u00edcio da publica\u00e7\u00e3o dos rankings de servi\u00e7os, bem como para a disponibiliza\u00e7\u00e3o da plataforma de autodiagn\u00f3stico aos \u00f3rg\u00e3os. (Com informa\u00e7\u00f5es do Minist\u00e9rio da Economia)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fonte Telesintese <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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