A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) recebeu neste m\u00eas o primeiro lugar na categoria qualidade de atendimento ao cliente do concurso de Reconhecimento de Boas Pr\u00e1ticas Regulat\u00f3rias do Foro Latino-americano de Entes Reguladores de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Regulatel). O reconhecimento \u00e0 Ag\u00eancia foi resultado dos ganhos para os consumidores decorrentes do aplicativo Anatel Consumidor, lan\u00e7ado em novembro de 2019.<\/p>\n\n\n\n
O projeto brasileiro concorreu com iniciativas apresentadas pelos reguladores da Col\u00f4mbia, da Costa Rica, do M\u00e9xico, do Paraguai, do Peru e da Rep\u00fablica Dominicana que, em sua maioria, tamb\u00e9m tratavam sobre formas de digitaliza\u00e7\u00e3o de procedimentos de controv\u00e9rsias e como utilizar reclama\u00e7\u00f5es para a tomada de decis\u00f5es. Na categoria qualidade de servi\u00e7o aos usu\u00e1rios, o pr\u00e9mio ficou para o Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), do M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
Segundo discurso do presidente da Anatel, Leonardo Euler de Morais, na XXIII Assembleia Plen\u00e1ria do Regulatel, a Ag\u00eancia \u201ctem trabalhado incansavelmente para proporcionar \u00e0 sociedade brasileira um atendimento compat\u00edvel com a import\u00e2ncia e o porte de nosso mercado. Atender de forma satisfat\u00f3ria um universo de mais de 200 milh\u00f5es de consumidores n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ele lembrou que \u201cpor meio da plataforma Anatel Consumidor, a Ag\u00eancia conseguiu implementar uma ferramenta amig\u00e1vel e de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, que permite ao consumidor avaliar a resposta dada por seu provedor \u00e0s suas reclama\u00e7\u00f5es\u201d<\/p>\n\n\n\n
A plataforma Anatel Consumidor foi pensada a partir da experi\u00eancia\/jornada do consumidor. O aplicativo \u00e9 resultado de planejamento iniciado em 2013 para est\u00edmulo \u00e0 migra\u00e7\u00e3o aos canais digitais. Naquele ano, o call center<\/em> da Anatel era respons\u00e1vel por 92,5% dos registros; no final de 2019 a central telef\u00f4nica representava 55% dos atendimentos e o app Anatel Consumidor, 30,25% dos registros de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Entre janeiro e julho de 2020 foi observada importante mudan\u00e7a no perfil de uso dos canais de atendimento da Ag\u00eancia: 61% do total de registros eram realizados pelos canais digitais, com \u00eanfase para o app, que cresceu quase 100% nesse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n Fonte: ANATEL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) recebeu neste m\u00eas o primeiro lugar na categoria qualidade de atendimento ao cliente do concurso de Reconhecimento de Boas Pr\u00e1ticas Regulat\u00f3rias do Foro Latino-americano de Entes Reguladores de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Regulatel).<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-2919","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-anatel"],"yoast_head":"\n