Anatel debate relações de consumo no mundo digital
Workshop aberto a todos os interessados será realizado no dia 11 de março, em formato virtual
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) – por meio do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (Cdust) – realizará na próxima sexta-feira (11/3), a partir das 9h30, o workshop virtual Relações de consumo no mundo digital. O evento pretende debater como garantir os direitos dos consumidores face à crescente digitalização do processo de relacionamento.
O link para a transmissão estará disponível, no dia do evento, na área Transmissões ao Vivo do portal da Anatel.
Organizado em três mesas redondas, o workshop vai abordar como o crescimento da conectividade – que vai além do maior uso de serviços de telecomunicações – tem transformado o modo como consumidores de diferentes serviços regulados se relacionam com os fornecedores.
O Cdust, vale lembrar, tem por objetivo assessorar e subsidiar o Conselho Diretor da Agência em assuntos relacionados à defesa e à proteção dos direitos dos usuários de serviços de telecomunicações. Mais informações sobre o colegiado estão disponíveis no portal da Anatel.
Confira, abaixo, a programação preliminar do evento.
| Horário | Programação |
| 9h30 – 9h40 | AberturaConselheiro Vicente Aquino, presidente do Cdust |
| 9h40 – 10h30 | Evoluir sem deixar ninguém para trásQuais são os desafios para que, em um ambiente em transformação, consumidores ainda não incluídos digitalmente tenham seus direitos garantidosParticipantesMarcelo de Souza do Nascimento – presidente do ProconsBrasilNaiara Santana de Jesus – coordenadora de base e comunicação do Movimento da Mulher Trabalhadora Rural do Nordeste (MMTR-NE)Diogo Moyses – diretor do Programa de Telecom e Direitos Digitais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) |
| 10h30 – 11h10 | A experiência da regulação em ambiente de transformação digitalComo a digitalização do atendimento dos setores regulados – e dos próprios reguladores – impacta os consumidoresParticipantesElisa Leonel – superintendente de Relações com Consumidores da AnatelAndré Ruelli – superintendente de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)Rafael Botelho – superintendente de Acompanhamento de Serviços Aéreos da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) |
| 11h10 – 11h50 | Para além do canal: a importância da postura de relacionamentoO que os fornecedores devem fazer para garantir boas práticas no atendimento digital e não repetir os problemas dos canais tradicionaisParticipantesCarla Borges – Professora Doutora em Ciências do Comportamento – Universidade de Brasília (UnB)Ricardo Morishita – Professor Doutor em Direito do Consumidor – Instituto Brasileiro de Ensino, Desenvolvimento e Pesquisa (IDP) |
| 11h50 – 12h | EncerramentoConselheiro Vicente Aquino |
Fonte: ANATEL