Anatel apresenta resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024

Dados serão divulgados na sede da Agência, em Brasília, no dia 13/3

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informa que os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024 serão divulgados à sociedade no dia 13 de março de 2025, às 10h, no auditório Nelson Takayanagi, localizado na sede da Anatel, em Brasília. O evento, aberto ao público, também será transmitido ao vivo pelo YouTube, permitindo que interessados de todo o país acompanhem a apresentação de forma remota.

Realizada anualmente, a pesquisa tem como objetivo avaliar a satisfação geral dos consumidores em relação aos serviços de telecomunicações, além de analisar aspectos como a qualidade do atendimento e as informações prestadas sobre os serviços contratados. Os resultados são fundamentais para entender as expectativas e necessidades dos usuários, contribuindo para a melhoria contínua do setor.

Além de servir como um instrumento para aferir a percepção dos consumidores, a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida é um dos critérios utilizados pela Anatel para atribuir o Selo de Qualidade às prestadoras de serviços. Anualmente, as empresas são classificadas com base em uma escala que vai de A (a mais alta) a E (a mais baixa), refletindo seu desempenho e comprometimento com a qualidade.

Durante o evento, os jornalistas presentes terão a oportunidade de realizar perguntas após a apresentação dos resultados, esclarecendo dúvidas e obtendo informações adicionais sobre os dados coletados.

Serviço:

• Evento: Apresentação dos resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2024
• Data: 13 de março de 2025
• Horário: 10h
• Local: Auditório Nelson Takayanagi, sede da Anatel, Brasília (SAUS, Q. 6, bloco E, 2º andar)
• Transmissão: YouTube (ao vivo)

Fonte: ANATEL